Общие правила возврата
Настоящая политика возврата регулирует порядок возврата денежных средств за экскурсионные программы, представленные на сайте ekskursiimeksika.ru.
Экскурсант или путешественник имеет право потребовать возврат средств за приобретённый экскурсионный продукт при условии соблюдения установленных правил оператора.
При приобретении экскурсии компания предоставляет финансовый документ, подтверждающий оплату услуги, либо заключает договор на участие в многодневной программе.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 15 дней с момента приобретения экскурсии в случаях, предусмотренных настоящей политикой возврата.
По истечении указанного срока возврат средств не осуществляется.
Для многодневных программ датой приобретения считается дата бронирования тура, а возврат может быть рассмотрен в любой момент до начала программы в соответствии с правилами, указанными ниже.
Подробнее ознакомиться с условиями использования сайта можно на странице Пользовательского соглашения, а правила обработки персональных данных описаны в документе Политика конфиденциальности.
1. Случаи, при которых возврат средств невозможен
Возврат средств не производится в следующих ситуациях.
1.1 Неявка на экскурсию
Если клиент сознательно не явился на программу и не подтвердил документально невозможность участия.
Подтверждающими документами могут быть:
- медицинская справка от врача
- подтверждение переноса или отмены авиарейса
- копия заявления из полиции
- копия заграничного паспорта с отметкой о возвращении в страну проживания.
2. Политика возврата средств — 100% возврат
Компания гарантирует полный возврат денежных средств в следующих случаях.
2.1 Отмена экскурсии по вине компании
Если экскурсионная программа не состоялась или клиент не смог отправиться на экскурсию по вине компании.
В случае недокомплектации группы программа может быть:
- отменена
- перенесена на другую дату.
О возможных изменениях компания заранее уведомляет участников.
Если клиент не согласен на перенос даты, производится полный возврат оплаченных средств.
2.2 Отказ во въезде при прохождении миграционного контроля
Если экскурсант не смог пройти миграционный контроль в аэропорту.
Возврат осуществляется в полном объёме при предоставлении:
- заявления в свободной форме
- копии паспорта с отметками о выезде и возвращении.
2.3 Отмена экскурсии по погодным условиям
Если программа отменена из-за неблагоприятных погодных условий.
В этом случае применяются правила возврата, аналогичные пункту 2.1.
2.4 Отмена программы по болезни или в случае кражи
Если путешественник не может принять участие в экскурсии по причине:
- болезни
- кражи документов или имущества.
Необходимо предоставить:
- медицинскую справку
- копию заявления в полицию.
Возврат осуществляется в соответствии с пунктом 2.2.
3. Частичный возврат средств
Компания может вернуть денежные средства за вычетом понесённых расходов в следующих ситуациях.
3.1 Отмена многодневной программы путешественником
Если путешественник отменяет участие в многодневной программе и использует гибкую систему оплаты.
3.2 Форс-мажорные обстоятельства
Если часть программы уже была проведена, но завершить экскурсию невозможно из-за ограничений, введённых местными органами власти.
В таком случае гид предложит альтернативные варианты продолжения программы.
Если участники отказываются от альтернативного маршрута, производится возврат разницы между оплаченной суммой и фактически понесёнными расходами.
3.3 Отказ от экскурсии за неделю до начала
Если клиент отменяет участие в экскурсии менее чем за неделю до её начала, и к этому моменту уже забронированы:
- транспорт
- отели
- билеты.
Эти расходы вычитаются из оплаченной суммы.
Оставшиеся средства возвращаются клиенту с предоставлением отчёта о произведённых расходах.
4. Порядок оформления возврата
Запрос на возврат денежных средств принимается по электронной почте:
В письме необходимо указать:
- Фамилию, имя и отчество
- название экскурсионной программы
- название отеля проживания
- контактный номер телефона
- причину возврата
- подтверждающие документы.
Заявление можно отправить в тексте письма или приложить документ в формате Microsoft Word.
5. Сроки возврата денежных средств
Если вопрос не был решён в ходе консультации, возврат средств производится в течение 72 часов после принятия решения о возврате, при отсутствии задержек со стороны банков и платёжных систем.
Денежные средства возвращаются:
- на банковскую карту
- или на платёжный аккаунт,
использованный при оплате заказа.